【背景资料】2024年9月11日。深圳跨境电商展览会（CCBEC）在深圳国际会展中心13至16号馆盛大启幕，为期三天的展会吸引了近1,500家参展商，展示琳琅满目的产品与解决方案。据悉，作为中国跨境电商领域的标志性展会，本次展会面积达80,000平方米，汇聚来自全球14个核心产业领域的参展商，共同展示行业的最新成果。展会不仅是一个高效的贸易平台，更是促进行业交流与合作的重要平台，旨在打造集产品展示、行业对话与趋势探讨于一体的综合性平台。展会设立多个特色展区，带领参会者深入探索行业前沿技术与最新动态。此外，江苏贸促展团和台州展团也将为买家带来更多优质产品选择。
【相关资料】Return Helper退易帮是专门帮助跨境电商卖家解决跨境退件困难的公司，作为Amazon SPN和 eBay大中华区官方合作伙伴，我们在欧、美、澳、新加坡、日本等超过14个国家和地区设有仓库，提供跨境卖家绝佳的海外退货的处理弹性与效率。拥有超过10年的跨境电商服务经验，Return Helper退易帮能体会身为卖家对于处理退件的难处及需求，更能帮助卖家有效降低退货贬值的风险，节省处理及逆物流成本。
当下，跨境电商平台体系中，虽然没有国内平台此起彼伏的爆款、优品、新货等吸睛的鸹噪般的热点话题，以及风生水起的万千气势，而沉浸在行业之中，又深耕于制造业与客户、或者说货主与买家的微妙关系期之间的一个群落——处理退、换货的服务商，他们时而矫若潜龙、时而游刃有余，有时临危不惧、有时又“快意恩仇”……既不显山露水，又把责任与担当扛在肩上，将矛盾和问题化解于无形。这个处理退、换货的服务商群落中的佼佼者、业界崭露头角的退易帮，就在我们面前……
资料显示，Return Helper退易帮是专门帮助跨境电商卖家解决跨境退件困难的公司，作为Amazon SPN和 eBay大中华区官方合作伙伴，其在欧、美、澳、新加坡、日本等超过14个国家和地区设有仓库，提供跨境卖家绝佳的海外退货的处理弹性与效率。
据了解，退易帮创始人从事相关产业逾十五年，业务总监黄嘉卉女士亦拥有超过10年的跨境电商服务经验。2018年成立的Return Helper退易帮用身为卖家对于处理退件的难处与问题，体会客户需求，帮助卖家有效降低退货贬值的风险，节省处理及逆物流成本。带着对退易帮早已声名在外的好奇与神秘感，以及电商服务商平台的疑问与真诚了解，我们以访谈的形式，和退易帮业务总监黄嘉卉女士聊起了电商服务商平台中一些鲜为人知的内容。
岭南网：退易帮立足深圳，基于哪些优势和特点？近几年来，最有代表性的退货案例有哪些？可否简要说明？
退易帮：退易帮2018年创办于香港，现今立足于深圳，我们的优势主要体现在目前已遍布全球14+海外仓据点、拥有1,000+全球用户资源、连接30+国际物流网络，且能在国外当地高效处理70%的退货产品，无需回国即能实现环保理念和二次销售。
除此之外，我们能协助 Shopify平台有提供完善的独立退货门户，透过可编辑的自助退货门户，在多国语系的基础上，让消费者轻松完成退货申请，简化退货流程，不仅页面使用简单直接，品牌也可搜集消费者退货原因，减少客服沟通时间自动传送退货提醒通知,，消费者可快速获得标签，一键审核，快速查看货态，从而助力卖家省下许多物流成本，并且专注运营。
拿近年我们的两大代表性退货案例来讲，首先是Cubo Ai，作为全球首款AI宝宝摄影机先锋，热销10国。我们的系统让 Cubo Ai一键操作退件，即时掌握货态，并即时生成寄送标签，极大提升了逆物流效率，也为其提供优惠货运代理价，减少了40%客服压力，降低了物流成本，大大增强了顾客满意度。
另一新加坡时尚巨擘Love,Bonito，月退货量庞大，超近千件。我们为其量身定制一站式退货解决方案，涵盖拍照验证、细致内外检查、专业贴标包装、基础清洁及其他一系列客制化服务，显著提速了退货处理流程，确保了该品牌买家满意度的举升。更融合了智能物流方案与个性化服务，精准控制退货成本，为Love,Bonito 有效减负，助力其持续优化运营。
岭南网：境内外客商的服务有什么不同特点？各自体现在哪些方面？
退易帮：我们致力于向国内外客户提供无差别的优质服务。就当前所服务的卖家案例而言，国内卖家在退货处理上会比较关注退货产品本身能否实现二次销售的价值，并且召回需求较高，从而面临一些物流成本问题，但通过我们仓库的专业重新包装等一系列精心处理后，无需回国，高达 75%的退货商品即可当地焕新，并且重新进入销售流程。对于国外客户，同样存在对退货进行二次处理的需求。我们首先会积极协助他们进行这一流程，但当产品因各种原因不再适合二次销售时，鉴于国外客户普遍秉持的环保理念，他们往往就会更倾向于采取环保处理措施或捐赠给本地机构。在此情况下，我们不仅能够提供二次处理服务，更能主动承担起环保处理或协助捐赠的桥梁角色，确保每一份退货都能以负责任的方式得到妥善处理，同时也是符合我们 Return Helper 退易帮的环保初衷，也让我们对客户的需求有了更加深刻的理解与尊重。
例如我们的一个卖家，他们是做手机壳的，有大量环保回收的需求，我们会协助卖家通过一些专业渠道，如回收站、线上回收平台等，去进行环保回收。而这些手机壳就可以首先进行材料分类，确保后续处理的高效性，再经过打磨、加工用于制作新的手机壳、表袋等电子配件或其它塑料制品，重新回到消费者的手中，从而形成资源利用的良性循环,推动跨境行业可持续发展。
岭南网：针对目前市场规模，如何进行布局？所占市场份额境内外各有多少？未来有何目标？
退易帮：我们现在主要市场是遍布在欧美地区，接下来会逐渐向东南亚和日韩地区进一步扩张。
在全球1000＋的用户中，60％以上的客户都是来自于国内卖家，未来我们也会继续扩大服务范围，计划在更多国家和地区设立服务网络，进一步完善其全球业务布局，更好地服务全球跨境电商卖家，满足其多样化的退货管理需求。
同时深化我们的技术研发，提高退货管理的智能化水平和服务质量，积极寻求与更多国际电商平台的合作机会，共同构建更加完善的跨境电商退货管理生态体系，提升 Return Helper 退易帮的品牌影响力。
多年从业的经验与底气，让退易帮有了长足发展的基础和动力，也夯实了退易帮决策人与管理层秉持的信心和服务理念。
潜龙在渊、志在九天，做大做强商贸服务平台，退易帮在路上、在进行时。(图/文整理：田友泉 阿珠)
