海保人寿保险股份有限公司(以下简称“海保人寿”)秉承“为客户提供一生的优质服务”的企业使命,不断提高客户服务水平,提升服务效率,助力公司高质量发展。2024年6月至7月,海保人寿运营服务部组织开展了第四届客户服务综合技能竞赛,并于7月30日在华润大厦C座7楼举行了竞赛颁奖表彰。当天海保人寿临时负责人马玉春亲临客户服务中心现场为获奖人员颁发荣誉证书及奖品。
本次竞赛结合全体客服坐席的综合服务情况,分为个人赛和团队赛,围绕打字测速、金融知识、专业知识及服务典型录音等客户服务专业技能展开,采取闭卷考试、现场抢答、情景演练及投票评选等形式进行评比。竞赛中,各队选手精神饱满,斗志昂扬,踊跃作答,充分展现了客服人员扎实的知识储备和临场应变能力,赢得了现场阵阵掌声。
(竞赛现场)
通过激烈角逐,最终评选出本次竞赛的优秀获奖人员。
个人赛获奖人员:
打字神手——王家兴
最美声音——邝慧婷
保险知识达人——陈雅莉
金融知识达人——王家兴
(公司领导与个人赛获奖人员合影)
团队赛获奖人员:
卓越团队奖——王家兴、邢素贞
优秀团队奖——杨晓、陈雅莉
先进团队奖——蒋贤妹、刘杨丹
(公司领导与团体赛获奖人员合影)
本次竞赛的三冠王王家兴作为获奖代表发表了获奖感言。王家兴对公司提供的良好平台、领导的栽培以及组长的帮助表达了感谢,同时感谢客户服务中心的每一位成员。他表示,在日常工作中,大家团结协作,互帮互助,营造良好的工作氛围,正是大家的无私奉献和辛勤付出,自己才能在此次竞赛中展示出最完美的状态,并表示在未来的工作和生活中也会继续努力,不断鞭策自己,不畏艰难,勇往直前。
(获奖代表王家兴发表获奖感言)
最后,海保人寿临时负责人马玉春对获奖人员表示了祝贺,并对本次赛事的成功举办给予了高度评价。马玉春肯定了客户服务中心专业、敬业和全力以赴的精神,同时也强调客户服务中心的每一声问候、每一次通话都直接映射出公司的品牌形象,鼓励大家持续秉持乐观进取、阳光正面、专业且专注的职业风貌。同时,马玉春表示,海保人寿和大家一样正处于稳步前行的成长道路上,:一是办公环境越来越好,和公司品牌形象相协调,充满了青春与活力;二是随着公司实力和品牌形象的提升,公司的发展潜力也在不断增大;三是随着公司的不断发展,每位员工的职业道路,无论内部发展还是外部拓展都将与公司共同成长。最后,马玉春寄语客服团队的每一位成员,期望大家能够永葆积极向上的心态,不断学习,成为先进、成为优秀、成为卓越。
(海保人寿临时负责人马玉春作总结讲话)
未来,海保人寿将继续践行“给客户提供最优质的服务”的服务目标,以竞赛为契机,通过以赛促学、以学提能、以学增智的方式不断提高客户服务的专业技能和水平,为客户提供更加专业、高效的服务,助力海保人寿打造优秀服务品牌。
